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LA CROQUERA
APLICANDO
COMUNICACIÓN
PARTICIPATIVA
TELETÓN:
a Teletón es uno de aquellos
momentos importantes en el año
en que todos los chilenos nos unimos y
sensibilizamos. Es uno de esos instantes de
unificación nacional y que incluso forma
parte de nuestra identidad solidaria.
Sin embargo, la Teletón es mucho más. Es
una organización privada, sin fines de lucro,
cuya misión es la rehabilitación de niños,
niñas y jóvenes con discapacidad motora
en forma integral e inclusiva. Su modelo
de atención busca mejorar la calidad de
vida de los usuarios y sus familias y tiene
como objetivo último que éstos puedan
integrase a la sociedad.
Si bien todos hablamos de Teletón, ésta se
organiza en dos entidades: la Sociedad Pro
Ayuda del Niño Lisiado, que en la actualidad
cuenta con 12 Institutos de rehabilitación
a lo largo del país; y la Fundación Teletón,
institución sin fines de lucro creada en
1985 con el objeto de recaudar fondos
para financiar las actividades de la primera
entidad.
Según la Encuesta de Adimark realizada
entre abril y septiembre de 2015, un
65%
de los encuestados tiene un alto
compromiso con Teletón; y, como marca,
es asociada a la ayuda y a la emoción que
significa ayudar, lo que sin duda conlleva
una gran responsabilidad ante la opinión
pública.
Manejo comunicacional
Dado ese contexto, es muy interesante
analizar cómo la Fundación Teletón,
además de la producción y puesta en el
aire del programa cada año, maneja la
imagen de la marca Teletón a través de las
redes sociales.
En ese sentido, un punto relevante
a considerar es la gran diversidad de
stakeholders que tiene, entre los que
se encuentran: pacientes y sus familias;
empresasauspiciadorasdel evento; canales
pertenecientes a ANATEL; empresas,
empresarios y sus trabajadores; junto con
instituciones nacionales e internacionales
relacionadas con la discapacidad.
Para Fundación Teletón la información
pública acerca de la transparencia y
eficiencia en el uso de los recursos, el
cumplimiento de las promesas y la difusión
de las actividades de Teletón durante todo
el año, son fundamentales.
Es así como Facebook, Twitter, Instagram,
Youtube y Google + son utilizados como
herramientas participativas. El enfoque
no apunta a los tradicionales receptores
pasivos como ocurría antes, sino más
bien a que todos los usuarios puedan
participar y por lo tanto crear
contenido.
Lo anterior tiene algunas ventajas
e inconvenientes, ya que esos
contenidos pueden ser positivos, pero
también negativos. Gestionar todos
ellos de la manera más transparente
es la forma que Teletón ha decidido
aprovechar para fortalecer su imagen
de marca y los hechos la respaldan:
es la institución con la
mejor imagen
de entre instituciones similares y sólo
compite con las de servicio público
como Carabineros de Chile y otras
emblemáticas de nuestro país.
