En Chile hoy
En nuestro país, la comunicación organizacional
interna no tiene objetivos claros. Suele ser
vista como un apoyo para que la empresa dé
a conocer sus objetivos, exista un buen clima,
los trabajadores estén informados y se sientan
valorados y esto se traduzca en una identidad,
imagen y reputación. No son objetivos que se
midan por el cumplimiento de determinados
porcentajes o metas, más bien son suposiciones
y sensaciones y no datos muy exactos.
Además, varias compañías realizan una
medición de las comunicaciones (no más de 5
preguntas en la Encuesta de Clima) y un Plan
Comunicacional que considera principalmente
difusión y no tanta retroalimentación. Medios
de comunicación como revistas (impresas o
digitales), diario mural (online o impreso),
Intranet, newsletters, etc. son ejemplo de ello;
y su efectividad es medida en focus group o
encuestas con criterios como si a la gente les
gusta, los leen, qué secciones son sus preferidas
o qué les cambiarían.
Comunicación y negocio
En primer lugar, si consideramos a la
comunicación al interior de la compañía como
un elemento estratégico se debe priorizar como
punto de partida que ésta debe estar en línea
y hacer realidad al interior de la organización
los objetivos estratégicos del negocio
, además
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REPORTAJE
de aquellos más específicos a corto y mediano
plazo, junto con sus
valores
y
principios
corporativos
. Es decir, no es solo que exista
difusión y mensajes, debe haber una carta
de navegación concreta, bien estructurada y
medible.
Teniendo claro a dónde quiere ir la Gerencia, el
Directorio y sus Ejecutivos es necesario hacer
un diagnóstico inicial. Lo primero es definir
qué vamos a medir, qué indicadores queremos
obtener (esto es muy importante, ya que serán
la guía y reflejo del estado de avance en la etapa
de gestión comunicacional), cuál será nuestro
público objetivo (segmentarlos y determinar
qué información esperamos obtener de cada
uno); establecer una metodología de medición
de 360°, que sea cualitativa (muy importante
es saber qué exactamente preguntar y no
preguntar lo obvio) y cuantitativa. A eso se le
debe sumar el contexto en que la empresa está
inserta y cómo éste influye en ella y su gente,
entre otros aspectos.
Una vez realizada esta ardua labor se debe
comunicar los indicadores obtenidos y
proponer un plan de acción enfocado en las
personas
como elemento principal, ya que
son ellas las llamadas a cumplir los
objetivos
estratégicos
.
Gestión enfocada en las personas
Toda herramienta comunicacional que se implemente debe poner el foco en las personas.
Cada una de ellas es un ser humano que posee un ámbito emocional y racional; siendo único
y distinto al otro. Tomando en cuenta esos factores, y contemplando la diversidad como parte
permanente de una organización, es necesario ejecutar un plan de acción.
Este plan no debe dejar de lado ningún detalle y debe entender a la comunicación como:
Un
elemento integrador
, que informa pero a la vez dialoga.
Que es
colectiva
pero a la vez
individual
(cada uno importa).
Que debe ser
flexible
(en el camino puede haber cambios que habrá que enfrentar).
Que debe ser
constante
(con una metodología clara).
Y que brinde
indicadores
que permitan visualizar los avances, corregir las desviaciones e
implementar mejoras.
